Замовники ООВ "Західний ЕТЦ" мають право оскаржити в письмовому вигляді рішення на кожному етапі процедури сертифікації або протягом терміну дії сертифіката.

Всі результати випробувань проведені в нашій випробувальній лабораторії також можуть бути оскаржені. Всі звернення і скарги організацій власників сертифікатів або замовників розглядаються в органі з оцінки відповідності. Скарга або апеляція повинна бути зроблена на ім'я керівника Органу з оцінки відповідності протягом 14 днів з дня отримання рішення.

Результати розгляду скарги або апеляції надаються в термін, що не перевищує 30 днів з дати видачі.

Процедура, розгляду апеляцій і скарг вказана в Методиці   М 7.13-01.

Подання, розгляд та прийняття рішень по апеляціях і скарги не призводять будь-яких дискримінаційних дій проти скаржника.